Review Penggunaan Software B2B – Sementara ulasan telah lama diakui sebagai bagian penting dari industri konsumen, B2B sedikit tertinggal. Ketika dunia bisnis bergeser dan konsumen dari semua jenis menjadi lebih sosial, dan lebih terlibat dalam kelompok, forum, dan sejenisnya, situs ulasan online telah menjadi bentuk iklan dari mulut ke mulut yang terbaru (dan bisa dibilang paling kuat).
Review Penggunaan Software B2B
freewareppc – Software Advice, situs review software online terkemuka , baru-baru ini melakukan survei untuk mengetahui perilaku pembeli dan efektivitas review online. Survei dilakukan bekerja sama dengan Research Now, dan mencakup hasil dari 386 pembeli perangkat lunak bisnis ke bisnis (B2B).
Dalam seri blog 3 bagian ini, kami akan meninjau beberapa temuan utama dari laporan tersebut, dan menunjukkan kepada Anda mengapa jika Anda belum berfokus pada ulasan online sebagai bagian dari strategi pelanggan Anda, Anda harus mulai sekarang!
Pertama dan terpenting, ulasan online sama pentingnya bagi perusahaan B2B seperti halnya untuk B2C 75% pembeli berkonsultasi dengan ulasan online sebelum membeli perangkat lunak bisnis.
Menurut penelitian, pembeli perangkat lunak B2B 65% lebih mungkin untuk berkonsultasi dengan ulasan sekarang daripada 5 tahun yang lalu itu adalah peningkatan besar dalam waktu singkat.
Baca Juga : Review Software Advanced SystemCare
Faktanya, tidak satu pun responden dari 386 bisnis yang disurvei mengatakan bahwa ulasan tidak bernilai sama sekali. 68% pembeli mengatakan membaca ulasan online sangat berharga, atau sangat berharga dan 29% lebih lanjut menilainya sebagai cukup berharga.
Di TeamSupport, kami banyak berbicara tentang berfokus pada pelanggan atau berpusat pada pelanggan, dan ini adalah contoh sempurna untuk mendengarkan pelanggan Anda jika ulasan penting bagi mereka, maka ulasan tersebut juga penting bagi Anda.
Temuan menarik lainnya adalah pembeli biasanya melihat situs ulasan di awal perjalanan pembelian mereka, 63% pembeli akan berkonsultasi ulasan online tepat di awal proses ketika mereka sedang membuat daftar pendek, jadi memiliki ulasan online adalah cara yang bagus untuk menangkap perhatian prospek baru segera.
Menjangkau Orang yang Tepat
Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa hanya perusahaan kecil yang mungkin melihat ulasan, ternyata bisnis dengan 500 karyawan penuh waktu atau lebih sebenarnya LEBIH mungkin untuk berkonsultasi dengan ulasan sebelum membeli perangkat lunak – 87% dibandingkan dengan 70% bisnis kecil. Bagaimanapun, itu persentase yang tinggi di seluruh papan – baik besar atau kecil, bisnis secara rutin beralih ke ulasan online untuk membantu dalam keputusan pembelian perangkat lunak mereka.
Yang benar-benar menarik adalah pembeli software ini juga berada di posisi level tinggi 75% di level VP atau lebih tinggi. Jadi, tidak peduli siapa pembuat keputusan target Anda, mereka pasti akan melihat ulasan online.
Mereka juga tersebar di berbagai perusahaan dari semua ukuran lebih dari setengah pembeli bekerja untuk perusahaan dengan kurang dari 50 karyawan, dan 23% bekerja di perusahaan yang memiliki lebih dari 1000 karyawan. Yang tidak kalah menarik adalah bahwa lebih dari separuh responden melaporkan bahwa hanya ada 1 atau 2 pengambil keputusan di perusahaan mereka. Ini berarti bahwa dengan berfokus pada ulasan online Anda, Anda dapat dengan mudah dan efektif menjangkau orang yang tepat untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.
Keunggulan kompetitif
Terakhir, 59% pembeli mengatakan bahwa mereka sangat mungkin atau sangat mungkin memilih produk daripada pesaingnya berdasarkan ulasan online yang lebih menguntungkan. Jadi, ketika Anda ingin memiliki keunggulan dalam persaingan, ulasan Anda bisa menjadi hal yang memberi tip pada skala yang menguntungkan Anda.
Ulasan juga membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, dan sebagai imbalannya retensi pelanggan – pembeli yang berkonsultasi dengan ulasan online sebelumnya 15% lebih puas dengan pembelian mereka, jadi Anda sebaiknya mempromosikan ulasan pelanggan.
Ulasan online adalah media yang sangat kuat untuk menjangkau calon pembeli dan mendapatkan perhatian audiens target Anda. Bagian terbaiknya adalah mereka cukup mudah didapat, dan sangat serbaguna (gunakan di situs web Anda, dalam materi pemasaran, bahkan buat video testimonial) sehingga sebagai alat pengembangan bisnis Anda benar-benar mendapatkan ROI yang hebat.